Possíveis Erros

1. PDV solicitando código e senha

VRMaster

• Causa: API desligada.

• Correção: Verificar nos serviços do Windows se o serviço VRPdvService está em execução, caso a opção não seja parametrizado pela loja.

VRSuper

• Causa: API ou VPN (Wireguard) desligadas.

• Correção: Verifique se:

  • O serviço VRPdvService está ativo;

  • A VPN está conectada (ícone no canto inferior direito do sistema), caso a opção não seja parametrizado pela loja.

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2. Teclado do PDV travado ao iniciar

Ambos os ambientes

• Causa: Falha na conexão entre o PDV e a API, mesmo com a API ativa.

• Correção: Feche e reabra o PDV.

Este problema já está em processo de correção pela equipe técnica.

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3. Preço por volume aplicado indevidamente

VRSuper

• Correção: É necessário corrigir manualmente no banco de dados. Acionar: Anderson Botechia ou Kayuan Oliveira.

VRMaster

• Causa: Integrador fechado ou falha na atualização de dados para o PDV.

• Correção: Acesse o computador do Service Manager e verifique se os containers estão em execução:

  • vrintegradormaster

  • vrintegrador-mongo

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4. Preços não atualizam no PDV

VRSuper

1. Verifique se a VPN e a API estão conectadas.

2. Se estiverem OK, verificar o integrador em nuvem.

3. Em caso de erro, acionar Anderson Botechia ou Kayuan Oliveira.

VRMaster

• Causa: Integrador local parado ou com falha.

• Correção: Acesse a máquina do Service Manager e verifique se os containers estão em execução:

  • vrintegradormaster

  • vrintegrador-mongo

Caso não estejam ativos ou apresentem erros, reinicie os containers.

Persistindo o problema, acionar Anderson Botechia ou Kayuan Oliveira.

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5. Problemas com periféricos

Ambos os ambientes

• Nota: Os periféricos seguem a lógica do PDV antigo, pois muitos respondem diretamente ao sistema operacional.

• Verificações sugeridas:

  • Teste de funcionamento no Windows;

  • Teste de retorno dos dispositivos;

  • Garantir permissões "Todos" na pasta VRPdv;

  • Outras verificações padrão do sistema.

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6. Produto não registrado com código interno

VRSuper

• Causa: Possível erro no integrador.

• Correção: Reiniciar o integrador.

Acionar Anderson Botechia ou Kayuan Oliveira em caso de persistência.

VRMaster

• Causa: Código interno sem código de barras vinculado ou unidade de medida inconsistente.

  • Exemplo: Produto cadastrado como UN, mas código de barras com KG.

• Correção: Corrigir o cadastro do produto conforme a unidade de medida correta.

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7. Produto com "Quantidade Inválida" no PDV

Ambos os ambientes

• Causa: Divergência entre o preço do sistema e o valor da etiqueta.

  • Exemplo: Produto custa R$10,00 no sistema e R$12,00 na etiqueta.

  • O PDV realiza a conta (preço sistema / preço etiqueta), e espera resultado igual a 1.

• Correção:

  1. Verifique se o preço do sistema está correto.

  2. Confirme o valor no banco de dados local do PDV.

  3. Caso necessário, reinicie o integrador e confirme se está ativo.

Em situações mais complexas, acionar Anderson Botechia ou Kayuan Oliveira.

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Caso seja necessário, entre em contato com o suporte VRSoftware.