Cadastro de Pesquisa

A tela de Cadastro de Pesquisa é o ambiente dedicado à criação e estruturação das perguntas que serão apresentadas aos consumidores nos canais de atendimento, como o PDV ou Totem. O objetivo desta funcionalidade é oferecer autonomia total ao comerciante para configurar campanhas de opinião rápidas, permitindo entender as necessidades do cliente e medir a qualidade do serviço prestado em tempo real. Por ser integrada ao ecossistema de CRM, cada cadastro reflete diretamente na estratégia de fidelização da rede.

Funcionalidades

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Campos para realizar o Cadastro de Pesquisa

Para realizar um novo cadastro, o usuário deve preencher as informações que definirão como e onde a pergunta será exibida:

• Código: Identificador gerado automaticamente pelo sistema para controle interno, permanecendo desabilitado para edição.

• Ativo: Campo de seleção (checkbox) que define se a pesquisa está apta para uso. Por padrão, as pesquisas iniciam desativadas para revisão prévia.

• Descrição: Campo para registrar o nome interno da pesquisa, facilitando a organização e busca posterior na tela de consulta.

• Loja: Campo de seleção múltipla onde o usuário define em quais unidades da rede a pesquisa ficará disponível.

• Modelo PDV: Campo de seleção para determinar o perfil do equipamento (caixa) que receberá a configuração da pergunta.

• Data Início: Define o dia a partir do qual a pesquisa começará a ser exibida nos canais selecionados.

• Data Término: Define o dia em que a pesquisa será encerrada automaticamente no ponto de venda.

Definição da Pergunta e Canal

Nesta seção, o usuário configura o conteúdo direto que o cliente visualizará:

• Canal: Seleção do meio de veiculação, que determina onde a pergunta será disparada.

• Pergunta: Espaço para redigir o texto da consulta, com limite máximo de 1000 caracteres.

Regras de Uso e Padronização no PDV

Para manter a agilidade operacional, o sistema aplica regras específicas para o canal PDV:

• Respostas Numéricas: Pesquisas no PDV aceitam exclusivamente respostas numéricas (Ex: notas de 0 a 5). O sistema exibe um quadro informativo de apoio para orientar o usuário a criar perguntas objetivas.

• Validação de Ativação: O sistema garante a integridade da operação impedindo que duas pesquisas diferentes estejam ativas simultaneamente no mesmo PDV e Loja.

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